1. Informations légales

Imagine Lapland est une entreprise individuelle enregistrée en Finlande.

 

Business ID (Y-tunnus): 3530178-6 

Adresse enregistrée: Kanervatie 17, 99555, Luosto – FINLANDE

Email de contact: hello@imaginelapland.com

 

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les activités guidées, excursions en extérieur, randonnées en motoneige, sorties en raquettes et services associés proposés et/ou opérés par Imagine Lapland en Laponie finlandaise.

 

Les informations légales concernant l’entreprise sont disponibles sur la page Mentions légales du site internet.

 

2. Services et tarifs

Imagine Lapland propose des activités privées guidées en extérieur en Laponie finlandaise, incluant notamment des excursions en motoneige, des randonnées en raquettes et d’autres expériences arctiques.

 

Toutes les activités sont organisées sous forme d’excursions privées. Imagine Lapland ne regroupe pas différentes réservations dans des groupes partagés, sauf si les participants ont réservé ensemble volontairement.

 

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA conformément à la réglementation fiscale finlandaise.

 

Sauf indication contraire dans la description de l’activité, les prix incluent:

- les services de guidage ;

- l’assurance circulation obligatoire selon la législation finlandaise pour les activités motoneige ;

- le carburant pour les activités motoneige ;

- l’équipement hivernal nécessaire à l’activité, incluant selon l’excursion : combinaison thermique, bottes, casque et cagoule. Les gants ne sont pas inclus.

 

Selon l’activité réservée, des boissons chaudes, snacks ou repas peuvent également être inclus. Les prestations incluses sont toujours précisées dans la description de l’activité.

 

Les transferts depuis ou vers le point de rendez-vous ne sont pas inclus sauf mention contraire explicite.

 

Imagine Lapland se réserve le droit de modifier les itinéraires, parcours, durées ou conditions des activités lorsque cela est nécessaire en raison des conditions météorologiques, de l’état de la neige, de considérations de sécurité, du niveau des participants ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.

 

Les activités sont opérées par Imagine Lapland et peuvent, lorsque nécessaire, impliquer des guides professionnels sous-traitants de confiance. Imagine Lapland reste l’opérateur officiel et le prestataire responsable de l’ensemble des réservations.

 

Pour les activités motoneige, les participants reconnaissent qu’une franchise maximale de 1500 € par accident peut être appliquée en cas de dommages causés par négligence, conduite dangereuse, mauvaise utilisation ou non-respect des consignes de sécurité.

 

3. Réservations et paiements
Les réservations effectuées via le site internet, la plateforme Bokun, le site d’Imagine Lapland ou tout canal de réservation officiel sont considérées comme confirmées une fois que le client a terminé le processus de réservation et reçu l’email de confirmation automatique.

Certains extras optionnels, incluant notamment la conduite solo ou la place passager derrière le guide, peuvent nécessiter une confirmation manuelle par Imagine Lapland. Dans ce cas, une facture ou confirmation mise à jour peut être émise.

Le paiement est dû sur place avant le début de l’activité.
Méthodes de paiement acceptées :

• Visa ;

• Mastercard ;

• paiements en espèces en euros (€) ;

• paiements sans contact incluant Apple Pay et Google Pay.

American Express, bons vacances, chèques restaurant et moyens de paiement similaires ne sont pas acceptés.

Le paiement par virement bancaire peut être accepté sur demande. Dans ce cas, le paiement doit être reçu au plus tard 7 jours avant la date de l’activité. Si le virement n’est pas reçu à temps, le paiement peut encore être effectué sur place avant le début de l’activité.

Tous frais bancaires, frais de conversion ou frais de transaction appliqués par la banque ou le prestataire de paiement du participant restent à la charge du participant.

En cas d’arrivée tardive, la durée de l’activité peut être réduite sans remboursement.
Les participants arrivant avec plus d’une heure de retard peuvent être considérés comme absents. Dans ce cas, Imagine Lapland se réserve le droit d’annuler l’activité sans remboursement.
Les réservations non honorées sont facturées à 100 % du montant total.

Les demandes de modification de date ou d’horaire doivent être envoyées par écrit à hello@imaginelapland.com au moins 15 jours avant la date de l’activité et restent soumises à disponibilité.
D’autres demandes de modification peuvent être acceptées jusqu’à 48 heures avant l’activité, sous réserve de disponibilité et d’approbation par Imagine Lapland.

Seuls les adultes âgés de 18 ans ou plus peuvent effectuer une réservation.

Les activités nocturnes proposées par Imagine Lapland sont conçues comme des expériences en plein air nocturnes et non comme des expériences d’aurores boréales. L’observation des aurores boréales ne peut jamais être garantie.

Les participants recevront un remboursement complet ou un avoir en cas d’annulation par Imagine Lapland pour des raisons de sécurité, conditions météorologiques dangereuses, manque de neige, problèmes techniques ou toute autre raison opérationnelle liée à la sécurité.

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4. Politique d’annulation et conditions météorologiques

4.1 Annulation par le client
Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par écrit à : hello@imaginelapland.com
Les frais d’annulation s’appliquent comme suit :

• 16 jours et plus → 10 % du montant total

• 8 à 15 jours → 50 % du montant total

• 0 à 7 jours → 100 % du montant total

La date d’annulation est déterminée par la date de réception de la demande écrite par Imagine Lapland.

Les frais d’annulation sont facturés au client et doivent être payés si aucun paiement anticipé n’a été effectué.

Les annulations pour raisons personnelles, y compris maladie, perturbations de voyage, annulations ou retards de vol, restent soumises aux frais ci-dessus. Les participants sont fortement encouragés à souscrire une assurance voyage et annulation.

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4.2 Annulation par Imagine Lapland
Si Imagine Lapland annule une activité, aucun frais ne sera facturé. Si un paiement a déjà été effectué, il sera annulé ou remboursé, ou un avoir sera proposé au choix du participant.

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4.3 Conditions météorologiques et sécurité
Les activités se déroulent en conditions arctiques et dépendent des conditions de sécurité et météo.
La neige, le vent, les températures froides ou les conditions nuageuses ne constituent pas automatiquement un motif d’annulation.

Cependant, en cas de conditions dangereuses, Imagine Lapland évaluera d’abord si l’activité peut être :

• reportée, ou

• remplacée par une autre expérience.

Si aucune solution n’est possible, l’activité peut être annulée.

Les seuils de sécurité suivants s’appliquent :

• en dessous de -20°C : les enfants ne sont pas autorisés dans les sièges passagers ou traîneaux ;

• en dessous de -30°C : les enfants ne peuvent pas être passagers en motoneige ;

• en dessous de -35°C : les activités peuvent être annulées pour tous les participants.

En cas d’annulation pour raisons de sécurité, un remboursement complet ou un avoir sera proposé si aucun report ou remplacement n’est possible.

Imagine Lapland se réserve le droit de refuser la participation de tout enfant, même à la dernière minute, si cela est jugé nécessaire pour la sécurité. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué pour l’enfant concerné et pour un adulte accompagnant.

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4.4 Conditions de neige insuffisantes
En cas de manque de neige, l’activité sera évaluée pour :

• un report, ou

• un remplacement par une autre expérience.

Si aucune solution n’est possible, l’activité sera annulée avec remboursement total ou partiel ou avoir selon la situation.

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4.5 Force majeure
Imagine Lapland ne peut être tenue responsable des annulations ou modifications dues à des cas de force majeure, incluant notamment conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, pannes techniques, maladie du guide, grèves, restrictions gouvernementales ou autres circonstances indépendantes de sa volonté.

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4.6 Politique de non-présentation
Si un participant ne se présente pas au point de rendez-vous à l’heure prévue et n’a pas annulé à l’avance, cela est considéré comme une non-présentation. Les non-présentations sont facturées à 100 % du montant total de la réservation. Une facture sera envoyée au client pour le montant dû.

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4.7 Activités interrompues ou écourtées
Si une activité est écourtée ou interrompue pour des raisons de sécurité, de météo ou de comportement des participants, chaque cas sera évalué individuellement. Aucun remboursement ou compensation n’est garanti.

 

5. Règles de sécurité et participation

5.1 Règles générales de sécurité

La participation aux activités proposées par Imagine Lapland se fait aux risques et périls du participant.

Tous les participants doivent respecter attentivement les consignes de sécurité données par le guide avant et pendant l’activité.

Le non-respect des consignes de sécurité peut entraîner l’exclusion de l’activité sans remboursement.

 

5.2 État de santé et condition physique

Les participants doivent être en condition physique adaptée à l’activité réservée.

Il est de la responsabilité du participant de s’assurer qu’aucune condition médicale ne compromet sa sécurité ou celle des autres participants.

Cela inclut notamment les problèmes cardiovasculaires, problèmes de dos, grossesse ou toute autre condition pertinente.

En cas de doute, il est fortement recommandé de demander un avis médical avant de participer.

 

5.3 Vêtements et équipement

Les participants doivent porter des vêtements adaptés aux conditions climatiques arctiques.

Lorsque de l’équipement hivernal est fourni par Imagine Lapland (combinaisons thermiques, bottes, casques, cagoules), celui-ci doit être utilisé conformément aux instructions.

Les participants restent responsables de s’habiller suffisamment chaudement pour les activités extérieures hivernales.

 

5.4 Alcool et substances

Tolérance zéro: la consommation d’alcool ou de substances altérant le jugement, la vigilance ou les capacités physiques est strictement interdite avant et pendant les activités.

Imagine Lapland se réserve le droit de refuser la participation à toute personne suspectée d’être sous influence, sans remboursement.

 

5.5 Autorité du guide et décisions de sécurité

Le guide est pleinement responsable de la sécurité du groupe et dispose de l’autorité nécessaire pour modifier, interrompre ou arrêter une activité à tout moment si la sécurité l’exige.

Les participants doivent se conformer immédiatement aux instructions du guide.

 

5.6 Comportement et exclusion

Imagine Lapland se réserve le droit d’exclure tout participant dont le comportement est jugé dangereux, irrespectueux ou perturbateur.

Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

 

5.7 Mineurs et responsabilité

Les mineurs doivent toujours être accompagnés et surveillés par un adulte responsable.

L’adulte accompagnant est entièrement responsable du comportement, de la sécurité et du respect des consignes par l’enfant durant toute l’activité.

 

6. Règles spécifiques aux activités motoneige
6.1 Permis de conduire obligatoire

Pour conduire une motoneige, les participants doivent être âgés d’au moins 18 ans et être titulaires d’un permis de conduire de catégorie B valide (permis voiture) reconnu en Finlande.

Un permis de conduire valide doit être présenté avant le début de l’activité.

 

6.2 Responsabilité du conducteur

Le conducteur de la motoneige est entièrement responsable du véhicule ainsi que des éventuels dommages causés pendant l’activité.

Le conducteur s’engage à conduire avec prudence, à respecter les instructions du guide et à suivre l’ensemble des règles de sécurité.

 

6.3 Motoneige partagée (le cas échéant)

Les motoneiges sont généralement partagées entre deux participants (conducteur et passager), sauf indication contraire.

Les participants peuvent échanger les rôles pendant l’activité uniquement avec l’autorisation du guide et dans des conditions sécurisées.

La conduite solo peut être disponible sur demande et peut entraîner un supplément tarifaire.

 

6.4 Consignes de sécurité

Tous les participants doivent suivre les instructions du guide à tout moment.

Tout comportement dangereux, conduite imprudente ou non-respect des consignes pourra entraîner l’arrêt immédiat de l’activité sans remboursement.

Pour des raisons de sécurité, le guide se réserve le droit de limiter la vitesse des motoneiges et d’adapter les conditions de conduite à tout moment selon la météo, le terrain, les conditions de neige, le niveau du groupe ou toute exigence de sécurité. Les motoneiges peuvent être bridées lorsque cela est nécessaire afin de garantir la sécurité des participants et le bon déroulement de l’activité.

 

6.5 Alcool et conduite

La conduite d’une motoneige sous l’influence de l’alcool, de drogues ou de toute substance altérant le jugement ou les réflexes est strictement interdite.

Imagine Lapland se réserve le droit de refuser la participation sans remboursement en cas de suspicion d’altération des capacités.

 

6.6 Responsabilité et franchise d’assurance

Les motoneiges sont assurées conformément à la législation finlandaise.

En cas de dommages causés par négligence, conduite dangereuse, mauvaise utilisation ou non-respect des consignes, le participant pourra être tenu responsable.

Une franchise maximale de 1500 € par motoneige et par incident pourra être facturée au participant.

 

6.7 Responsabilité concernant l’équipement

Les participants sont responsables de la motoneige qui leur est confiée pendant l’activité et doivent signaler immédiatement tout problème technique ou dommage au guide.

 

7. Assurances et responsabilité

7.1 Assurance voyage personnelle

• les activités hivernales et activités sur neige, incluant la conduite ou le transport en motoneige ;

• les frais médicaux et soins d’urgence ;

• les accidents corporels ;

• le rapatriement ;

• l’annulation ou l’interruption de voyage ;

• les dommages causés à des tiers.

 

7.2 Responsabilité médicale

Les participants déclarent être physiquement et mentalement aptes à participer aux activités réservées.

Imagine Lapland ne pourra être tenu responsable des blessures, maladies ou problèmes médicaux survenant pendant ou après l’activité, sauf en cas de négligence avérée de l’entreprise.

7.3 Limitation de responsabilité

• des accidents résultant du non-respect des consignes de sécurité ;

• des comportements inappropriés ou d’une mauvaise utilisation du matériel ;

• des conditions de santé personnelles ;

• des cas de force majeure ;

• des actions ou services de tiers.

 

7.4 Responsabilité du guide

Le guide est responsable de la supervision de l’activité et du maintien des conditions générales de sécurité.

Cependant, les participants restent entièrement responsables de leurs propres actions pendant toute la durée de l’activité.

7.5 Assurance professionnelle de l’entreprise

Imagine Lapland dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle valide auprès de Lahitapiola Oy conformément à la réglementation finlandaise.

 

8. Responsabilité concernant les dommages et l’équipement
8.1 Responsabilité du participant

Les participants sont responsables de tout équipement mis à leur disposition pendant l’activité, incluant notamment les motoneiges, casques, équipements thermiques et tout autre matériel loué ou prêté.

Tout équipement doit être utilisé avec soin et conformément aux instructions du guide.

8.2 Dommages au matériel

Le participant pourra être tenu responsable de toute perte, détérioration, casse ou mauvaise utilisation du matériel causée par négligence, comportement imprudent ou non-respect des consignes.

L’usure normale résultant d’une utilisation appropriée est exclue.

8.3 Responsabilité en cas de dommages à une motoneige

Pour les activités motoneige, les participants reconnaissent être financièrement responsables des dommages causés à la motoneige pendant l’activité.

 

Une franchise maximale pouvant aller jusqu’à 1500 € par motoneige et par incident pourra être facturée en cas de dommages causés par négligence, conduite dangereuse, mauvaise utilisation ou non-respect des consignes de sécurité. Le montant applicable sera évalué selon l’étendue des dommages.

8.4 Perte ou vol

Les participants sont entièrement responsables de toute perte ou vol du matériel lorsque ceux-ci résultent d’une négligence ou du non-respect des consignes.

8.5 Obligation de signalement

Tout incident, dommage, dysfonctionnement ou accident doit être signalé immédiatement au guide.

L’absence de signalement pourra entraîner une responsabilité supplémentaire du participant.

 

9. Droit à l’image et contenu marketing
9.1 Photographies et vidéos pendant les activités

Pendant les activités, Imagine Lapland peut réaliser des photographies et/ou vidéos à des fins de sécurité, de documentation et de marketing.

Les participants peuvent apparaître dans ces contenus dans le cadre naturel de l’activité.

9.2 Utilisation des images à des fins marketing

• le site internet ;

• les réseaux sociaux ;

• les supports publicitaires ;

• les campagnes promotionnelles.

 

9.3 Droit de refus

Les participants peuvent refuser l’utilisation de leur image à des fins marketing.

Toute demande de refus doit être communiquée par écrit avant le début de l’activité.

Dans ce cas, Imagine Lapland fera des efforts raisonnables pour éviter toute utilisation identifiable du participant dans ses supports marketing.

9.4 Absence de revente commerciale

Les contenus photo et vidéo produits par Imagine Lapland ne seront jamais vendus ni cédés à des tiers à des fins commerciales sans lien avec les services d’Imagine Lapland.

 

10. Prestataires tiers, sous-traitance et langue du service
10.1 Utilisation de sous-traitants

Imagine Lapland peut, lorsque cela est nécessaire, faire appel à des sous-traitants professionnels de confiance pour assurer certaines activités ou certaines parties d’une activité.

Tous les sous-traitants sont sélectionnés selon leur expérience, leurs qualifications et leur connaissance des conditions arctiques.

10.2 Responsabilité de l’opérateur

Imagine Lapland reste le cocontractant officiel et le principal prestataire de services pour toutes les réservations effectuées sous son nom, y compris lorsque certaines prestations sont réalisées par des sous-traitants agissant pour le compte d’Imagine Lapland.

10.3 Continuité du service

En cas de nécessité opérationnelle, maladie ou contrainte de disponibilité, un sous-traitant qualifié peut remplacer ou assister le guide principal afin d’assurer la continuité du service.

Ces changements ne donnent pas droit à une annulation ou un remboursement dès lors que l’activité est réalisée conformément à sa description.

 

10.4 Services tiers

Certains services (incluant notamment des prestataires d’activités externes) peuvent être opérés par des fournisseurs tiers indépendants.

Dans ce cas, les conditions générales du prestataire concerné peuvent également s’appliquer.

Imagine Lapland agit alors comme intermédiaire ou organisateur mais ne peut être tenu responsable de l’exécution directe des services fournis exclusivement par des tiers.

La plateforme Bokun est utilisée comme système de gestion des réservations et peut traiter des réservations sans paiement en ligne.

10.5 Langue du service

L’anglais est la langue principale utilisée pour toutes les activités et prestations de guidage.

Sur demande et sous réserve de disponibilité, les services peuvent également être proposés en français ou en néerlandais.

Cette option est proposée sans frais supplémentaires et ne peut être garantie dans toutes les circonstances.

 

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément au droit finlandais.

En cas de litige, les parties s’efforceront dans un premier temps de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes de Finlande.

Le tribunal de district de Laponie (Rovaniemi / Lapin käräjäoikeus) sera compétent en première instance.